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环亚官方APP護航


    环亚官方APP護航-專業工程技術服務
    幫助渠道夥伴建立售後服務隊伍。根據客戶能力提供工程服務、督導調試、督導服務等工程服務模式。
    售後服務具體措施
    (1)提供充足的易損、易壞配件;向用戶提供維修手冊。
    (2)免費提供軟件、硬件維護人員的培訓及有關資料;不定期舉辦用戶培訓班。
    (3)公司維修人員定期巡回檢修。(外地一般為12 個月一次,南昌地區一般6個月一次)
    (4)若顯示屏出現故障,接到維修電話後,2小時後做出響應,48小時內出發派人到現場進行維護。
    (5)產品實行終身維護;其中一年免費維修,一年後隻收工本費。
    售後服務公約
    1:禮貌接待每一位客戶,耐心聽取用戶意見,消除煩惱。
    2:服務人員上門服務時應統一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
    3:嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
    4:上門服務應注意不得損壞客戶物品,服務完畢後要檢查試用,清理與恢複現場。
    5:服務人員維修工作完成後要自檢、嚴格把關,確保維修質量,在質量保修期內,對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。
    6:現場維修時間充裕,可以給客戶進行二次培訓,以滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
    7:服務結束後與客戶作一個正式的告別,並讓客戶填寫售後服務滿意度調查表,記下客戶聯係方式,與客戶保持長期聯係